Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tus tenis deben estar sin uso, en perfecto estado y en su caja original, incluyendo etiquetas y accesorios.
Excepciones: no aceptamos devoluciones en productos en rebajas, pares personalizados, artículos de higiene como plantillas o calcetas.
Artículos no retornables adicionales
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales descargables
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Accesorios de uso personal (plantillas, calcetas)
Para completar tu devolución, requerimos el ticket o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procesaremos tu reembolso automáticamente en tu método original de pago. También podrás elegir recibir un saldo a favor en forma de tarjeta de regalo de HEATCLUB.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibes tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito.
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Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, escríbenos a soporte@heatclub.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta o promociones no son reembolsables.
Cambios y tallas
Solo reemplazamos productos si están defectuosos, dañados o si se solicita un cambio de talla.
En caso de cambio de talla, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso y HEATCLUB cubrirá el envío del nuevo par.
Para solicitarlo, envía un correo a soporte@heatclub.com y envía tu producto a:
HEATCLUB – Atención a Devoluciones
Av. Reforma 123, Col. Centro, CDMX, México.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirás un crédito en forma de tarjeta de regalo HEATCLUB por el valor de tu devolución.
Si no estaba marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.
Envíos de devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección:
HEATCLUB – Atención a Devoluciones
Av. Reforma 123, Col. Centro, CDMX, México.
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver el producto. Estos costos no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso total.
Ayuda
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@derek.ollinstudios.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.